Envíos y devoluciones
Última actualización: 1 de noviembre de 2026
Envíos
| Destinos | España (península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) y Portugal |
|---|---|
| Gastos de envío | Gratis |
| Preparación | De 1 a 3 días hábiles tras el pedido |
| Plazo de entrega estimado | De 7 a 14 días hábiles desde el envío |
| Seguimiento | Número de seguimiento por correo electrónico en cuanto esté disponible |
Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ser algo más largos y la aduana podría aplicar tributos de importación locales (IGIC o IPSI) en la entrega.
Paquete retrasado, dañado o incompleto
Si su paquete no ha llegado en el plazo estimado, o si llega dañado o incompleto, escríbanos a contact@antonioherato.es con su número de pedido y, en su caso, fotos. Abriremos una investigación con el transportista y le daremos una solución lo antes posible. Sus derechos en caso de retraso se detallan en el apartado 6 de las condiciones generales de venta.
Devoluciones: 14 días para desistir
En resumen: dispone de 14 días desde la recepción para cambiar de opinión, sin tener que justificarlo. Escríbanos a contact@antonioherato.es con su número de pedido y le responderemos en 24 a 48 horas laborables con los pasos a seguir.
- Escriba a contact@antonioherato.es en los 14 días siguientes a la recepción, indicando su número de pedido. Puede usar el formulario de desistimiento que figura en nuestras condiciones generales.
- Le indicaremos la dirección de devolución. Devuelva el producto completo a más tardar 14 días después de comunicarnos su decisión. Los gastos de devolución corren a su cargo; conserve el justificante de envío.
- Le reembolsaremos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde su comunicación. Podemos esperar a recibir el producto o el justificante de su envío. El reembolso se realiza con el mismo medio de pago del pedido.
Producto defectuoso o error en el pedido
¿Producto dañado, defectuoso o distinto de lo que pidió? Escríbanos con una foto: nos hacemos cargo de la sustitución o del reembolso, gastos de devolución incluidos, conforme a la garantía legal de conformidad (3 años).
Plazo de reembolso
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles).